Fidéliser vos clients, concrètement
Guides pratiques sur les cartes de fidélité, Apple & Google Wallet et la fidélisation des commerces de proximité.
Fidéliser les adhérents d'une salle de sport : le vrai combat se joue sur l'assiduité
Un adhérent ne résilie pas du jour au lendemain. Il arrête de venir, puis il annule. Voilà comment travailler sur l'assiduité avant que la carte bancaire ne parle à votre place.
Fidéliser les clients d'une boulangerie : ce qui change vraiment le chiffre d'affaires
Un client qui voit la file de 8h repart. Voici comment garder ces gens-là, faire monter le ticket du matin et remplir le carnet des bûches, sans monter une usine à gaz.
Fidéliser la clientèle de votre salon de coiffure (et faire monter le chiffre)
La fidélité d'un client de salon ne se joue pas au moment où il revient, mais à la vitesse à laquelle il revient. Voici où agir concrètement, avec un exemple chiffré.
Faire revenir les clients de votre café (et vendre plus à chaque passage)
La carte à tampons qui finit à la machine à laver, l'après-midi vide entre 14h et 17h, la file du matin qui décourage. Voici comment un café fait revenir ses clients et vend un peu plus, chiffres à l'appui.
Fidéliser les clients de son restaurant (et faire grimper l'addition sans les braquer)
Un client qui revient coûte beaucoup moins cher qu'un nouveau à attirer. Voici cinq leviers qui marchent vraiment en salle, avec un calcul chiffré sur le ticket moyen.
Comment marche une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet
Le client scanne un QR, la carte arrive dans Wallet, sans rien installer. Côté commerce, ça demande un certificat Apple et une solution qui pousse les mises à jour. Voici comment ça tient debout, et où sont les limites.
Créer une carte de fidélité que les clients finissent vraiment
Lancer une carte de fidélité prend cinq minutes. La rendre rentable demande de trancher trois ou quatre chiffres : le seuil, la récompense, l'endroit où on scanne. Voici comment le faire avec un exemple complet.
Combien de tampons mettre sur une carte de fidélité
Le bon nombre de cases dépend de votre marge et de la fréquence d'achat, pas d'une règle toute faite. Voici comment le calculer, avec un exemple chiffré.
Carte de fidélité papier ou digitale : le calcul qu'on ne vous montre jamais
Une carte papier coûte deux centimes à imprimer. Le problème commence après. On compare les deux modèles avec un vrai calcul de coût, le taux de cartes perdues, et le moment où le papier reste le bon choix.
Pourquoi une carte de fidélité fait revenir vos clients (et comment la rater)
Une carte de fidélité ne marche pas parce qu'elle offre un cadeau. Elle marche parce qu'elle joue sur quatre ressorts mentaux précis. Voici lesquels, et comment construire une récompense qui fait vraiment revenir les gens.
Ce qu'un programme de fidélité vous apprend vraiment sur vos clients
Une carte de fidélité ne sert pas qu'à offrir le dixième café. Bien tenue, elle vous dit qui revient, qui a disparu et quand relancer. Le reste, c'est du tri et un peu de bon sens.
Pourquoi une carte de fidélité fait revenir vos clients plus souvent (et dépenser plus à chaque fois)
Une carte de fidélité ne se contente pas de récompenser. Bien réglée, elle change deux comportements à la fois : à quelle fréquence on revient, et combien on pose sur le comptoir. Ce sont deux choses différentes.
Garder un client coûte moins cher que d'en trouver un nouveau
Un nouveau client, ça se paie : clics, commissions, flyers. Un client qui revient, beaucoup moins. On décompose les coûts réels et on calcule ce que vaut une habitude.
Un programme de fidélité, est-ce vraiment rentable pour un commerce ?
On vous vend la fidélité comme un réflexe. Mais un programme coûte de l'argent en récompenses, et il ne rapporte que si les clients viennent plus souvent ou dépensent plus. Voici comment savoir, chiffres à l'appui, si le vôtre est dans le vert.
Prêt à fidéliser vos clients ?
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